1、行為本身

劉強東親自送外賣這一行為，首先是一種話題性的營銷手段。作為知名企業(yè)家，他以普通外賣騎手的身份出現(xiàn)在公眾視野中，迅速引發(fā)了社交媒體上的廣泛討論，相關(guān)話題登上熱搜榜首。這種“接地氣”的舉動打破了公眾對企業(yè)家高高在上的固有印象，拉近了京東與消費者之間的距離，成功吸引了大眾的注意力，為京東外賣做了宣傳。

從個人形象塑造角度來看，劉強東此舉展現(xiàn)了他愿意深入一線、親力親為的一面，塑造了務實、親民的企業(yè)家形象。這有助于提升他在公眾心中的好感度，增強消費者對京東品牌的信任感。

2、行業(yè)層面

劉強東送外賣并非簡單的形式之舉，而是對京東外賣服務板塊理念的一種實踐。京東外賣在進入市場時，就強調(diào)為專職騎手繳納五險一金，業(yè)余騎手覆蓋意外險與醫(yī)療險，成為行業(yè)率先全面保障騎手的平臺。劉強東親自送外賣，向外界傳遞了京東對騎手權(quán)益保障的重視，是對其承諾的一種踐行。

這一行為也引發(fā)了公眾對外賣行業(yè)勞動者權(quán)益與商業(yè)倫理的思考。長期以來，外賣行業(yè)存在騎手社會保障不足、勞動強度大等問題，劉強東的舉動讓更多人關(guān)注到這些行業(yè)痛點，促使整個行業(yè)重新審視騎手的權(quán)益保障問題。

3、企業(yè)戰(zhàn)略層面

劉強東送外賣是對京東外賣新服務板塊的“代言”。京東外賣作為京東進軍外賣市場的重要舉措，面臨著激烈的市場競爭。劉強東親自參與配送，能夠提高京東外賣服務板塊的知名度和影響力，吸引更多消費者嘗試使用京東外賣。

同時，這一行為也傳遞了京東的企業(yè)價值觀。劉強東在內(nèi)部講話中強調(diào)京東外賣凈利潤率上限為5%，剩余利潤用于保障騎手和商家權(quán)益，這體現(xiàn)了京東追求商業(yè)利益與社會責任平衡的理念。通過送外賣這一行為，京東將這種價值觀傳遞給公眾，試圖重塑行業(yè)規(guī)則，引導行業(yè)朝著更加健康、可持續(xù)的方向發(fā)展。

京東強勢入局外賣將引發(fā)行業(yè)哪些變革？

1、競爭格局

京東外賣的高調(diào)入局，打破了美團、餓了么長期占據(jù)外賣市場主導地位的格局。京東外賣以“品質(zhì)堂食餐廳入駐免全年傭金”“為專職騎手繳納五險一金”等策略，吸引了眾多商家和騎手的關(guān)注。

對于商家而言，京東外賣的低傭金政策降低了他們的運營成本，增加了盈利空間；對于騎手來說，京東提供的社保保障和較高的收入水平具有很大的吸引力。這促使美團、餓了么等平臺不得不調(diào)整策略，以應對京東的競爭。例如，美團和餓了么可能會降低傭金、提高騎手待遇等，從而激發(fā)了整個外賣市場的活力，推動行業(yè)更加公平、有序地發(fā)展。

2、服務模式

京東外賣強調(diào)招募有實體門店的“品質(zhì)堂食餐廳”，拒絕“幽靈外賣”，并通過“0傭金”政策吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐。這一舉措將推動外賣行業(yè)向品質(zhì)化方向發(fā)展，促使更多注重品質(zhì)和服務的餐廳進入外賣市場，提高外賣食品的質(zhì)量和安全水平。

同時，京東圍繞餐飲外賣試圖深入美團腹地時，美團即時配送的影響力早已不局限在餐飲賽道，京東的傳統(tǒng)優(yōu)勢品類也正在遭受威脅。雙方在即時零售領域的競爭，將促使外賣行業(yè)向多元化方向發(fā)展。除了餐飲外賣，日用百貨、3C家電、看病買藥等各個品類的消費粘性和頻次持續(xù)提升，外賣平臺介入更大的零售生意，為消費者提供更加便捷、豐富的服務。

3、行業(yè)規(guī)范

京東外賣的高福利模式，如為騎手繳納五險一金等，對行業(yè)規(guī)則提出了新的挑戰(zhàn)。這一模式打破了行業(yè)長期存在的傭金高、配送風險大等問題，促使其他外賣平臺反思自身的經(jīng)營模式和騎手待遇。

在京東的帶動下，外賣行業(yè)可能會逐漸形成更加完善的行業(yè)規(guī)范，包括騎手的勞動保障、商家的傭金標準、食品安全監(jiān)管等方面。這將有助于提升整個外賣行業(yè)的服務質(zhì)量和形象，保障消費者、商家和騎手的合法權(quán)益。

4、消費者體驗

京東外賣的入局為消費者帶來了更多的選擇。消費者可以根據(jù)自己的需求和偏好，選擇不同的外賣平臺，享受更加多樣化的服務。

同時，為了爭奪市場份額，各外賣平臺將不斷提升服務質(zhì)量，包括提高配送速度、優(yōu)化用戶體驗、加強售后服務等。這將使消費者在享受外賣服務時，獲得更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的體驗。例如，京東外賣承諾“超時20分鐘訂單免單”，美團強調(diào)“30分鐘萬物到家”，這些競爭舉措都將促使整個外賣行業(yè)的服務水平不斷提升。

劉強東親自送外賣，這事兒乍一看確實挺抓眼球的。有人覺得這是形式之舉，是為了博眼球、造聲勢，但仔細想想，這背后可能還真沒那么簡單。京東外賣從入局開始，就打出了“為專職騎手繳納五險一金，業(yè)余騎手覆蓋意外險與醫(yī)療險”的旗號，這在外賣行業(yè)里可是個不小的動作。劉強東親自送外賣，更像是一種姿態(tài)，一種向外界傳遞京東對騎手權(quán)益保障重視的姿態(tài)。

從商業(yè)邏輯上講，這也不難理解。騎手是外賣行業(yè)的核心資源，沒有騎手，平臺就是空架子。京東通過這種方式，既能樹立良好的企業(yè)形象，又能吸引更多騎手加入，還能讓現(xiàn)有騎手感受到企業(yè)的關(guān)懷，從而提升他們的歸屬感和忠誠度。這可比單純砸錢補貼騎手來得更實在，也更有長遠意義。

而且，劉強東送外賣這事兒，也確實讓更多人關(guān)注到了京東外賣。從傳播效果來看，這無疑是一次成功的營銷。但話說回來，如果京東后續(xù)不能把對騎手的承諾落到實處，那這次送外賣就真的成了形式之舉。所以，關(guān)鍵還得看京東外賣后續(xù)怎么運營，怎么平衡好騎手、商家和消費者三方的利益。

京東強勢入局外賣行業(yè)，這肯定會對現(xiàn)有格局產(chǎn)生影響。美團和餓了么兩大巨頭占據(jù)了外賣市場的大部分份額，京東的加入，無疑會讓競爭更加激烈。

1、對騎手的影響

京東外賣給騎手提供了更好的保障，這肯定會吸引一部分騎手從其他平臺轉(zhuǎn)投京東。對于騎手來說，五險一金和意外險、醫(yī)療險的覆蓋，意味著他們的工作有了更多的保障，收入也更加穩(wěn)定。這無疑會提升騎手的工作積極性和滿意度。

但從另一個角度看，這也可能加劇騎手在不同平臺之間的流動。如果其他平臺不能及時跟進，提高騎手的保障水平，那騎手流失的風險就會增加。這對于平臺來說，無疑是一個挑戰(zhàn)。

2、對商家的影響

京東外賣對商家采取了“0傭金”政策，這無疑是對商家的一大吸引。對于那些利潤率不高的商家來說，省下的傭金就是實實在在的利潤。而且，京東的品牌影響力和用戶基礎，也能為商家?guī)砀嗟挠唵巍?/p>

但這也可能引發(fā)價格戰(zhàn)。如果其他平臺為了留住商家，不得不降低傭金或者提供其他優(yōu)惠，那整個行業(yè)的利潤空間就會被壓縮。這對于平臺的長期發(fā)展來說，并不是一件好事。

3、對消費者的影響

對于消費者來說，京東外賣入局無疑是一件好事。競爭加劇意味著平臺會更加注重用戶體驗，提供更好的服務和更低的價格。消費者可以有更多的選擇，也能享受到更好的服務。

但從另一個角度看，這也可能導致消費者的選擇困難。平臺多了，優(yōu)惠舉措也多了，消費者可能會陷入“選擇困難癥”。而且，如果平臺為了爭奪用戶，過度依賴補貼和優(yōu)惠，那服務質(zhì)量可能會下降，這對于消費者來說，也不是一件好事。

4、對行業(yè)的影響

京東外賣入局，還可能推動整個外賣行業(yè)的變革。比如，在騎手保障方面，其他平臺可能會被迫跟進，提高騎手的保障水平。在商家服務方面，平臺可能會更加注重商家的需求，提供更多的支持和幫助。在用戶體驗方面，平臺可能會不斷創(chuàng)新，提供更加個性化、智能化的服務。

但這也可能導致行業(yè)的同質(zhì)化競爭。如果大家都采取類似的策略，那整個行業(yè)就會陷入一種低水平的競爭狀態(tài)。這對于行業(yè)的長期發(fā)展來說，并不是一件好事。