真實(shí)案例與調(diào)研數(shù)據(jù)
- 智能設(shè)備使用障礙：
- 根據(jù)相關(guān)調(diào)查，2019年我國(guó)60歲及以上的老人中，將近2億老人從未接觸過(guò)*。這表明，對(duì)于許多老年人來(lái)說(shuō)，智能設(shè)備是全新的、陌生的領(lǐng)域。
- 在另一項(xiàng)調(diào)查中，不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人占比高達(dá)86%，這直接反映了老年人在智能設(shè)備使用上的巨大障礙。
- 具體使用問(wèn)題：
- 專業(yè)術(shù)語(yǔ)難懂：26%的老年人表示對(duì)某些專業(yè)術(shù)語(yǔ)不太懂，這影響了他們對(duì)智能設(shè)備功能的理解和使用。
- 安全顧慮：53%的老年人擔(dān)心安全問(wèn)題，不敢輕易操作智能設(shè)備，這反映了他們對(duì)*安全和個(gè)人隱私的擔(dān)憂。
- 操作流程復(fù)雜：49%的老年人認(rèn)為操作流程太復(fù)雜，這增加了他們的學(xué)習(xí)成本和認(rèn)知負(fù)荷。
- 視覺(jué)問(wèn)題：40%的老年人表示字體太小看不清，這影響了他們的閱讀體驗(yàn)和使用效果。
- 成功案例：
- 北京健康寶：北京市利用“北京健康寶”AI應(yīng)用賦能，老年人通過(guò)注冊(cè)即可使用養(yǎng)老助殘卡、身份證等進(jìn)出醫(yī)院、公園等公共場(chǎng)所，簡(jiǎn)化了疫情防控期間的出行流程。
- 廣東省“一證通行”：該系統(tǒng)只需“秒刷”身份證即可完成健康碼核驗(yàn)，極大地方便了老年人。
- 上海市“數(shù)字伙伴計(jì)劃”：由*、企業(yè)、社會(huì)組織共同參與，推動(dòng)軟件開(kāi)發(fā)者關(guān)注老年人需求，研發(fā)更多適老化產(chǎn)品，并倡導(dǎo)為老志愿服務(wù)。
優(yōu)化用戶體驗(yàn)的建議
- 簡(jiǎn)化操作流程：
- 采用直觀的圖形界面和簡(jiǎn)單的操作步驟，減少老年人的認(rèn)知負(fù)荷。
- 引入語(yǔ)音指令、手勢(shì)識(shí)別等自然交互方式，降低操作難度。
- 大字體、高對(duì)比度設(shè)計(jì)：
- 考慮到老年人的視覺(jué)能力下降，應(yīng)用界面應(yīng)采用大字體、高對(duì)比度的設(shè)計(jì)，確保信息清晰可見(jiàn)。
- 安全提示與隱私保護(hù)：
- 提供清晰的安全提示和隱私政策說(shuō)明，增強(qiáng)老年人的信任感。
- 引入多重驗(yàn)證機(jī)制，確保用戶信息和數(shù)據(jù)的安全。
- 個(gè)性化設(shè)置：
- 允許老年人根據(jù)個(gè)人習(xí)慣和需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，如調(diào)整字體大小、顏色主題等。
- 教育與培訓(xùn)：
- 提供簡(jiǎn)單易懂的教程和在線幫助文檔，幫助老年人快速掌握使用*。
- 鼓勵(lì)社區(qū)、家庭等社會(huì)力量參與老年人的智能技術(shù)培訓(xùn)。
- 整合與統(tǒng)一：
- 在設(shè)計(jì)應(yīng)用時(shí)，考慮與其他智能設(shè)備的整合與統(tǒng)一，避免信息重復(fù)和相互干擾。
- 情感化設(shè)計(jì)：
- 融入情感化元素，如溫馨的提示語(yǔ)、關(guān)懷的圖標(biāo)等，提升老年人的使用感受。