第81天:怎樣處理無(wú)法答復(fù)的情況

　　星級(jí)典句：

　　第一句：We'll try our best to satisfy our clients.

　　我們會(huì)盡力讓客戶滿意的。

　　A: Excuse me? Are you listening to me?

　　喂?你在聽(tīng)我說(shuō)話嗎?

　　B: Yes, sir. We'll try our best to satisfy our clients.

　　是的，先生。我們會(huì)盡全力讓客戶滿意的。

　　A: Oh? I want to know your solution.

　　哦?我想知道你的解決方法。

　　第二句：As soon as my supervisor comes in, I will contact you.

　　我的上級(jí)以來(lái)，我立刻就跟您聯(lián)系。

　　A: I understand why you're upset, sir.

　　我明白您為什么失落了，先生。

　　B: Well then, do something about it.

　　那好，你怎么辦?

　　A: I am very sorry, sir. But, at the moment, there is really nothing I can do. As soon as my supervisor comes in, I will contact you.

　　非常抱歉，先生?？蛇@會(huì)兒我的確實(shí)無(wú)能為力。我的上級(jí)一來(lái)，我立刻就跟您聯(lián)系。

　　根據(jù)客戶關(guān)系管理(CRM)中的三角定律，客戶滿意=客戶體驗(yàn)-客戶期望值。客戶期望值與客戶滿意度成相對(duì)反比，因此需要引導(dǎo)客戶降低期望值并維持在一個(gè)適當(dāng)?shù)乃剑瑫r(shí)客戶期望值需要與客戶體驗(yàn)協(xié)調(diào)一致。

　　其他表達(dá)法：

　　Let me just add these numbers up for you, and I should be able to give you an answer.

　　讓我把這些數(shù)字加一加就能給你一個(gè)答復(fù)了。

　　I'm sorry to give you so much trouble.

　　抱歉給你添了這么多麻煩。