服務英語·丟失行李 知識加油站

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在機場丟失行李怎么辦

航空公司拖運的大件行李都是在轉盤上拿取，由于數量多，很可能發(fā)生拿錯或被盜、轉機時行李丟失的情況。發(fā)現(xiàn)找不到行李時，首先不要慌亂，看看四周有沒有類似的行李箱被誤拿，若真的找不到了，趕緊找航站人員幫忙，拿著行李牌及機票等到失物招領處登記。

辦事員會替旅客填寫“行李意外報告”，內容包括飛行路程、攜帶行李件數，并會拿出各式行李的圖片供旅客指認，并將資料輸入電腦，通過國際協(xié)助尋行李網路，找出行李遺失處的站名。若超過21天還未找回，則由末站的航空公司負責理賠。即根據航空公司的“終站賠償法則”，多次轉機的旅客丟失行李，由其搭乘至終站的航空公司負責理賠。

賠償的額度：

根據國際航空協(xié)會規(guī)定，托運行李的賠償限額約為每磅行李賠償9美元7美分，隨身行李的賠償限額為每位旅客400美元。

預防措施：

若使用新的行李箱，則要記住行李箱的特征、顏色及尺寸，否則領取行李時，就可能會一臉茫然不知如何找起。另外，行李上務必寫上英文名字、住處地址，這樣就比較容易在機場被尋獲。各航空公司一般都會提供行李標簽供乘客寫上聯(lián)絡地址及電話，一旦找到乘客丟失的行李，航空公司可按標簽上的信息，將行李送回。若是易碎品，最好放在比較妥當的地方或者干脆不要放在行李箱內，因為有些航空公司對于易損、貴重或易腐物品，概不負賠償責任。