服務(wù)英語(yǔ)·旅行預(yù)訂 知識(shí)加油站

服務(wù)英語(yǔ)·旅行預(yù)訂 知識(shí)加油站

1．積極耐心為客戶介紹路線。包括旅游線路的時(shí)間、人數(shù)、具體活動(dòng)、價(jià)格、服務(wù)等等，讓顧客全面了解線路信息。如：

Our travel agency offers tours to different places around the world. 我們旅行社提供去往世界各地的旅行線路。

We will hold many activities in our tour, such as climbing, camping, bonfire party. 我們的行程中包含很多活動(dòng)，比如說(shuō)爬山、野營(yíng)、篝火晚會(huì)等等。

We will visit many cities along the way, some of which are Nanjing, Wuhan and Beijing. 我們一路上會(huì)經(jīng)過(guò)許多地方，比如說(shuō)南京、武漢和北京等等。

The cheapest route to Beijing will cost 1500 yuan. 去北京最便宜的路線要1500元。

在推薦路線時(shí)，也應(yīng)及時(shí)告知旅行社的相關(guān)活動(dòng)優(yōu)惠，從而更好地吸引顧客的注意力，增強(qiáng)旅游線路的吸引力。如：

Our travel agency is discounting the tours to other countries. It will be beneficial to go abroad recently. 我們旅行社現(xiàn)在正在推行出國(guó)旅行打折活動(dòng)，所以最近去國(guó)外將會(huì)十分劃算。

We can offer a little discount to the child. 小孩子可以享受一定的打折優(yōu)惠。

2．在告知顧客價(jià)格時(shí)，一定要準(zhǔn)確詳盡。把價(jià)格中包含的事項(xiàng)和不包含的事項(xiàng)都要明確地告訴對(duì)方，以減少不必要的誤會(huì)和麻煩。如：

You will spend 2000 yuan in total, including three meals everyday and tour guide service. 您一共要花費(fèi)2000元，包括每日三餐和導(dǎo)游服務(wù)。

Our price does not include the air ticket and accommodation. 我們的價(jià)格中不包含機(jī)票和住宿。

3．在接受顧客預(yù)訂時(shí)一定要詳細(xì)記錄對(duì)方的個(gè)人信息，如姓名、電話、住址、證件號(hào)等，以便以后核對(duì)客戶信息。如：

Can I have your name, please? 請(qǐng)問(wèn)您的名字是什么？

May I have your telephone number? 請(qǐng)問(wèn)您的電話號(hào)碼是多少？

Can you tell me your ID card number? 請(qǐng)問(wèn)您的身份證號(hào)碼是多少？

4．在預(yù)訂過(guò)程結(jié)束前一定要再次向顧客確認(rèn)對(duì)方的預(yù)訂信息，如目的地、線路、人數(shù)，出發(fā)的時(shí)間等事項(xiàng)，保證信息記錄的準(zhǔn)確性，以免日后因出現(xiàn)錯(cuò)誤而造成不必要的麻煩和損失。如：

Your reservation information is a seven-day tour to Dalian on February 10th. Is it right? 您要預(yù)訂的是2月10日出發(fā)的大連7日游，對(duì)嗎？

What you have reserved is a five-day tour to Xiamen in group on September 15th, isn't it? 你們預(yù)訂的是9月15日的廈門(mén)團(tuán)體5日游，是嗎？